Een klacht indienen

Beter Wonen streeft naar een optimale dienstverlening waarbij wij zoveel mogelijk inspelen op de wensen van onze huurders. Het is natuurlijk mogelijk dat u als huurder het niet eens bent met onze beslissingen of dat u vindt dat u door ons onterecht bent behandeld. Graag horen wij in dergelijke gevallen van u! U kunt uw klacht schriftelijk (brief of e-mail) bij ons indienen. Wij proberen dan eerst om samen tot een oplossing te komen. Vindt u echter dat wij uw klacht niet naar behoren hebben afgehandeld, dan kunt u dit schriftelijk melden bij de Huurcommissie of de Geschillenadviescommissie (afhankelijk van het soort klacht).
 

Huurcommissie

Huurders kunnen met klachten over de huurprijs en het onderhoud aan hun woning terecht bij de Huurcommissie. De Huurcommissie adviseert en doet uitspraak over:

• de hoogte van de huurprijs bij een nieuw huurcontract;
• huurverhoging;
• huurverlaging;
• woningverbetering en huurprijs;
• onderhoud en huurprijs: verzoek om tijdelijke huurverlaging;
• servicekosten.

Geschillenadviescommissie

Bent u het niet met onze klachtenafwikkeling eens, dan kunt u een beroep doen op de Geschillenadviescommissie die is ingesteld door het Samenwerkingsverband Woningcorporaties Noordkop. De Geschillenadviescommissie adviseert Beter Wonen en andere aangesloten woningcorporaties over de aan haar voorgelegde geschillen.

U kunt een beroep doen op de Geschillenadviescommissie indien:

• U Beter Wonen voldoende in de gelegenheid hebt gesteld om uw schriftelijke klacht afdoende te behandelen, maar u zich kunt niet verenigen met de afhandeling;
• Beter Wonen uw klacht niet in behandeling neemt en u zich daardoor in uw belang voelt geschaad.

Op dat moment is er sprake van een geschil tussen u en Beter Wonen. Het ontstane geschil kunt u schriftelijk indienen bij de Geschillenadviescommissie. Hieraan zijn geen kosten verbonden.

Geschillenadviescommissie Kop van Noord-Holland
Postbus 90
1780 AB Den Helder

Binnen één week ontvangt u van de Geschillenadviescommissie een bevestiging dat uw klacht is ontvangen. In die brief staat ook aangegeven hoe en op welke termijn uw klacht wordt afgehandeld.